E-handeln står inför ett nytt skifte. Ett skifte där köpbeslut i allt större utsträckning fattas av digitala agenter snarare än av människor som klickar sig fram i en checkout. Fenomenet kallas Agentic Commerce – och det kommer att påverka hur vi handlar, hur vi betalar och hur relationen mellan kund och handlare byggs framöver.

Från aktiva val till automatiserade köp

Historiskt har handeln utvecklats i tydliga vågor – från fysisk handel till e-handel, vidare till mobil och plattformar. Varje steg har gjort köpupplevelsen snabbare och smidigare. Agentic Commerce tar det ett steg längre.

I stället för att själv jämföra, välja och betala kan kunden låta en digital agent agera på sina vägnar – baserat på preferenser, budget, tidigare beteenden och tydliga mandat. Köpen blir mer proaktiva och i vissa fall helt automatiserade.

Det kan handla om allt från vardagliga inköp som sker när något håller på att ta slut, till mer komplexa beslut som resor, abonnemang eller större inköp där agenten analyserar alternativ och genomför köpet.

En ny köpresa tar form

När digitala agenter kliver in förändras också relationen mellan handlare och kund. I stället för att kommunicera direkt med slutkunden behöver handlare nu förhålla sig till kundens agent.

– Tidigare flyttades makten från butiken till kunden. Nu flyttas den vidare till kundens agent. Det innebär att handlaren inte längre optimerar för ett klick, utan för att bli vald av en algoritm, säger David Hägg.

Det ställer nya krav på hur förtroende byggs, hur erbjudanden presenteras och hur lojalitet skapas när besluten inte alltid fattas i realtid av en människa.

Infrastruktur för agentisk handel växer fram

Samtidigt börjar den tekniska infrastrukturen komma på plats. Under det senaste året har flera aktörer lanserat ramverk och protokoll som gör det möjligt för digitala agenter att identifiera sig, verifiera sitt mandat och genomföra säkra betalningar.

Gemensamt för dessa initiativ är fokus på spårbarhet, kontroll och säkerhet – tre grundförutsättningar för att autonoma köp ska fungera i praktiken.

– Det här visar att agentisk handel inte längre är ett framtidsscenario. Det är något som redan håller på att byggas, med betalningar som en central del, konstaterar David.

Tillit blir affärskritiskt

När köpen blir mer automatiserade blir tillit en avgörande faktor. Inte bara till tekniken i sig, utan till att rätt agent agerar inom rätt ramar, vid rätt tillfälle.

I agentisk handel flyttas fokus från traditionella frågor som betalmetod till nya kontrollpunkter: vem agerar, med vilket mandat och hur kan beslutet verifieras i efterhand?

– Ju mer osynlig handeln blir, desto viktigare blir det att tilliten är synlig. Transparens, tydliga mandat och spårbarhet blir helt avgörande för både konsumenter och handlare, säger David Hägg.