Den svenska e-handeln växte med 8 procent under andra kvartalet 2026. Samtidigt visar PostNords senaste E-barometern att konsumenternas förväntningar på flexibla leveranser och smidiga returer ökar snabbare än vad många e-handlare kan erbjuda. Här är trenderna som svenska e-handelsföretag behöver ha koll på inför årets viktigaste handelsperiod.

E-handeln växer – men köpupplevelsen avgör

Efter en period av osäkerhet visar svensk e-handel återigen tydliga tillväxtsiffror. Enligt PostNords E-barometern ökade den svenska e-handelns omsättning med 8 procent under andra kvartalet 2026 jämfört med samma kvartal 2025. Samtliga åtta undersökta branscher visade tillväxt, med apotek, dagligvaror och hemelektronik i täten.

Men tillväxten innebär också ökade förväntningar från konsumenterna. Det räcker inte längre att erbjuda rätt produkter till konkurrenskraftiga priser. Hela köpresan, från checkout till leverans och eventuell retur, påverkar kundens upplevelse och vilja att handla igen.

Nästan fyra av tio konsumenter har avbrutit ett köp under det senaste året på grund av problem eller osäkerhet kring betalningen. Dessutom har var tredje konsument avbrutit ett köp eftersom det önskade leveransalternativet saknades.

För e-handlare innebär det att både betalningslösningar och leveransval spelar en avgörande roll för konverteringen.

Paketboxar fortsätter att vinna mark

En av de tydligaste trenderna i rapporten är paketboxarnas fortsatta tillväxt.

År 2020 levererades endast 3 procent av konsumenternas senaste e-handelsbeställningar till paketboxar. Under andra kvartalet 2026 hade andelen ökat till 19 procent. Samtidigt har hemleveransernas andel minskat från 35 till 30 procent under samma period.

Paketboxar är det enda leveransalternativ som har ökat tydligt varje år sedan 2020. En viktig förklaring är flexibiliteten: 62 procent av dem som föredrar paketboxar uppskattar möjligheten att hämta sina paket utanför ordinarie öppettider.

Samtidigt finns ett tydligt gap mellan hur kunderna vill få sina paket och vilka leveransalternativ de faktiskt använder. Utlämningsställen står fortfarande för nästan hälften av leveranserna, trots att betydligt färre konsumenter föredrar det alternativet.

För e-handlare är slutsatsen tydlig: leveransvalen i checkout behöver spegla kundernas preferenser. Att erbjuda flera relevanta alternativ, tydliga leveranstider och transparenta priser kan minska risken för avbrutna köp.

Returerna står inför nästa förändring

Paketboxarnas popularitet påverkar inte bara leveranserna. Allt fler konsumenter vill också kunna använda dem för returer.

Enligt E-barometern föredrar 16 procent av svenska konsumenter att returnera via paketbox, jämfört med 6 procent 2021. Trots det erbjuder endast var tredje e-handlare möjligheten.

Även fysiska butiker får en allt viktigare roll i returprocessen. Andelen returer som genomförs i butik har ökat från 10 till 16 procent mellan 2022 och 2026. Dessutom anser 53 procent av konsumenterna att det borde vara enklare att returnera en vara köpt online i en fysisk butik.

Det skapar både möjligheter och utmaningar för e-handlare.

Kunderna vill kunna välja det returalternativ som passar deras vardag. Samtidigt behöver företagen säkerställa att returer via paketboxar, ombud och butiker hanteras effektivt och med god överblick.

När returprocesserna är sammankopplade blir det enklare att följa varje retur, minska manuellt arbete och ge kunderna tydlig information genom hela processen.

Färre returer är inte alltid ett gott tecken

E-barometern visar också att returandelen inom svensk e-handel har minskat under första halvåret 2026, trots att antalet paket har ökat.

Det kan delvis förklaras av förändrade köpmönster. Fler konsumenter handlar exempelvis apoteksvaror och second hand, där returer generellt är mindre vanliga.

Men en lägre returandel behöver inte alltid innebära nöjdare kunder.

Bland konsumenter som har behållit en oönskad vara anger 34 procent att returprocessen var för krånglig eller att de helt enkelt inte orkade genomföra returen. För köp från utlandet är motsvarande andel 40 procent.

Det innebär att en utebliven retur också kan vara ett tecken på en dålig kundupplevelse.

För e-handlare blir det därför viktigt att inte enbart mäta antalet returer, utan även förstå varför kunder returnerar, vilka alternativ de väljer och var i processen problem uppstår.

Den informationen kan användas för att förbättra produktbeskrivningar, minska onödiga returer och skapa en smidigare kundresa.

Leveransupplevelsen påverkar kundlojaliteten

Kundupplevelsen slutar inte när köpet är genomfört.

Mer än åtta av tio svenska konsumenter följde aktivt sin senaste leverans. De uppdateringar som värderas högst är orderbekräftelse, beräknad leveranstid och information om att ordern har skickats från lagret.

Samtidigt uppger tre av fyra konsumenter att de litar på att svenska e-handlare håller sina leveranslöften. För utländska e-handlare är motsvarande andel endast omkring en tredjedel.

Det visar hur viktig tydlig kommunikation och tillförlitliga leveranser är för att bygga förtroende.

Genom att ge kunderna relevant leveransinformation och proaktiva uppdateringar kan e-handlare skapa trygghet efter köpet och minska behovet av att kontakta kundservice.

Tre prioriteringar för svenska e-handlare inför peak season

Inför Black Friday och julhandeln finns det tre områden som svenska e-handelsföretag bör prioritera:

1. Se över leveransalternativen i checkout. Säkerställ att kunderna kan välja mellan relevanta leveranssätt och att priser och leveranstider kommuniceras tydligt.
2. Gör returprocessen mer flexibel. Undersök möjligheterna att erbjuda returer via paketboxar och fysiska butiker, och samla informationen i ett gemensamt flöde.
3. Skapa bättre insyn efter köpet. Ge kunderna tydliga leveransuppdateringar och använd data från leveranser och returer för att identifiera förbättringsmöjligheter.

Den svenska e-handeln växer, men konkurrensen om kunderna är fortsatt hård. De företag som lyckas kombinera flexibla leveransalternativ med enkla returer och tydlig kommunikation har bättre förutsättningar att skapa en kundupplevelse som leder till återkommande köp.

Om nShift

nShift erbjuder en plattform för Delivery & Experience Management som hjälper e-handelsföretag att hantera leveransval, transporter, spårning och returer.