Vad får kunder att fullfölja sitt köp, och vad får dem att lämna varukorgen precis innan köpet är gjort? I avsnitt tre av Bring Carpool kliver Per Sandell, produktspecialist hos Svanen, och Tobias, checkoutexpert på Bring, in i bilen tillsammans med Lisa Nordin från Bring för att prata om varför checkouten är så viktig både för e-handlare och konsumenter, leveransval, Svanenmärkningen och varför det sista steget i köpresan ofta är det mest avgörande.

Köpet avgörs i checkouten

Många kunder tar sig hela vägen fram till checkouten. Ändå är det just där som en stor del av köpen aldrig slutförs.

– Tre fjärdedelar av de som går in i en nätbutik, lägger något i varukorgen och går till checkouten, väljer ändå att inte slutföra köpet, berättar Tobias.

Ofta handlar det inte om priset i sig, utan om att kunden möts av information som inte varit tydlig tidigare, till exempel leveranskostnad eller leveranstid. När något känns oväntat ökar osäkerheten och då är steget till att avbryta köpet kort.

Därför blir tydlighet avgörande. När kunden redan innan checkouten vet vad som gäller, ska de sista stegen i checkouten kännas som en bekräftelse på något man redan vet, inte som en ny beslutsprocess som måste göras.

– Det handlar inte om priset i sig. Det handlar om att tydligt synliggöra vad det ska kosta så att man vet det när man kommer till checkouten, säger Tobias.

Tydliga val skapar trygghet

I samtalet lyfts också vikten av extern granskning, tredjepartscertifieringar och igenkänning i checkouten. När många begrepp och påståenden cirkulerar blir det svårt för konsumenten att veta vad som faktiskt står bakom olika alternativ.

Här fungerar certifieringar som ett sätt att minska osäkerheten, både för e‑handlare och konsumenten. Svanen beskrivs som ett verktyg för att skapa struktur och förtroende, genom att någon annan har satt kraven och kontrollerat dem.

– Vi är ett redskap för att ta bort otydligheten, förklarar Per.

När kunden väl står i checkouten ser man också hur valen rangordnas. Pris är ofta viktigast, följt av leveranstid och närhet. Men när alternativen i övrigt är lika mellan leveransaktörerna blir tydlighet och verifierad miljöinformation en avgörande faktor.

– När pris, leveranstid och närhet är samma, då väljer slutkunden ofta det alternativ som har minst påverkan (på miljön), förklarar Tobias.

Under samtalet pratas det även om framtiden. I stället för många likvärdiga leveransalternativ verkar det som att vi går mot färre, mer relevanta val. Detta kan bidra till att checkouten blir mer överskådlig.

Slutsatsen under samtalet är dock tydlig: checkouten är inte bara något tekniskt ”måste ha” för e-handlaren, utan det är en central del av köpupplevelsen.

Vill du höra hela samtalet om vikten av en välfungerande checkout och Svanenmärkningen, samt få massor av hjälpsamma tips?

In och kolla på tredje avsnittet av Bring Carpool här och få fler insikter om hur checkouten fungerar, leveransval och hur tydlighet i checkouten påverkar konverteringen.

Till avsnittet