När sommaren kommer går de flesta marknadsteam ner i varv. Men kundernas intresse för produkter, inspiration och nya köp tar inte semester. De registrerar sig för nyhetsbrev, jämför produkter, genomför köp och återvänder till varumärken de gillar. För e-handlare innebär det att kundresan fortsätter, även när tempot på kontoret går ner. Därför är sommaren också ett perfekt tillfälle att fundera på hur kommunikationen kan fortsätta skapa värde – även när marknadsteamet vilar upp sig i solstolen.

Förbered nu och skörda resultat hela hösten

Många förknippar fortfarande automation med teknik, flöden och avancerade system. Men i grunden handlar det om något betydligt enklare. Det handlar om att låta kundens beteenden styra kommunikationen och inte företagets kampanj- eller utskickskalender.

Sommaren är dessutom ett perfekt tillfälle att förbereda kunddialoger som ska fortsätta skapa värde även när marknadsavdelningen är ledig. När någon registrerar sig för ett nyhetsbrev, genomför ett köp eller lämnar sin kundvagn finns det ofta ett naturligt nästa steg i dialogen. Genom att sätta upp dessa flöden i förväg kan kommunikationen fortsätta vara relevant och personlig, även när teamet är på semester.

Enligt flera branschstudier presterar automatiserade mejl dessutom  ofta bättre än traditionella utskick, just eftersom de bygger på mottagarens egna handlingar och intressen. När hösten sedan drar igång finns redan strukturen på plats, vilket gör det enklare att bygga vidare på det som fungerar, skapa ännu bättre kundupplevelser och frigöra tid för nya initiativ.

Sommaren är ett bra tillfälle att börja

Många företag väntar på den perfekta planen innan de kommer igång med automationer. Men ofta är det bättre att börja smått.

Fundera på vilka mejl eller kunddialoger ni återkommer till gång på gång. Vilka frågor får ni ofta? Vilka steg i kundresan skulle vinna på att fungera automatiskt?

Ofta räcker det med en enda automation för att skapa både bättre kundupplevelser och frigöra tid internt. Ett klassiskt exempel är kvarglömd varukorg. När en kund lämnar ett köp utan att slutföra det kan ett automatiserat mejl hjälpa personen tillbaka. Det är en enkel dialog som fortsätter skapa värde oavsett om marknadsavdelningen är på plats eller inte. För många e-handlare är just kundvagnspåminnelser och automatiserade flöden ett naturligt första steg för att skapa mer relevanta kundupplevelser.

Och när hösten väl kommer har ni redan byggt en kommunikation som fortsätter skapa värde, oavsett om någon sitter på kontoret eller inte. För de bästa automationerna handlar inte om att skicka fler mejl. Det handlar om att skapa värde i de ögonblick som faktiskt spelar roll.

Vill du se hur andra e-handlare  använder e-post, SMS och automation för att skapa bättre kundupplevelser och starkare kundrelationer? Ta del av inspiration, guider och konkreta exempel i Rules kundcase.

Om Rule:

Rule är ett av Nordens största Martech-bolag för smart digital kommunikation och distribution genom hela kundresan. Rules kommunikationsplattform möjliggör segmenterad, personaliserad och datadriven kommunikation som driver kundengagemang och ökade digitala affärer.